Für die Abteilung Service Center suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Teilzeit (30 Std./Woche) einen Call Agent (m/w/d).

Deine Aufgaben:

• Du nimmst Anliegen aus den Einzelhandelsmärkten und den Großhandlungsabteilungen telefonisch auf und gibst diese in das Ticketsystem ein
• Du erfasst die Kund:innenanforderung detailliert in das entsprechende Ticket und fragst alle relevanten Angaben zum entsprechenden Thema ab
• Du kategorisierst und priorisierst die Kund:innenanliegen
• Du stellst den Informationsfluss an nachgelagerte Support-Einheiten inkl. möglicher Eskalationen sicher

Dein Profil:

• Du besitzt eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder bist Quereinsteiger:in und motiviert Dich in das Aufgabengebiet einzuarbeiten
• Du bist sicher im Umgang mit dem PC
• Erste Kenntnisse im Bereich Warenwirtschaft, Betriebswirtschaft und Kassensysteme sind wünschenswert
• Du bringst ein ausgeprägtes Maß an Zuverlässigkeit, Gewissenhaftigkeit und Verbindlichkeit mit
• Du kannst Dich gut artikulieren, bist wortgewandt und besitzt eine gute schriftliche Ausdrucksweise
• Deine Arbeitsweise ist geprägt von einer hohen Eigenverantwortung, Kund:innenorientierung, sowie Flexibilität und Teamfähigkeit
• Du bist bereit zu einzelhandelstypischen Arbeitszeiten im regelmäßigen Wechsel von 08:00-14:00 Uhr und 12:30-18:30 Uhr und turnusmäßig (alle sechs Wochen) samstags von 06:30-12:30 Uhr zu arbeiten

Unser Angebot

• Moderne Arbeitswelt: 38,5 Std/Woche in Vollzeit, 30 Tage Urlaub, mobiles Arbeiten sowie eine digitale Zeiterfassung
• Stabilität und Sicherheit: Unbefristeter Arbeitsvertrag bei einem verlässlichen Arbeitgeber im Norden
  
• Attraktives Gehaltspaket: tarifliche Vergütung, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Zuschuss zu den vermögenswirksamen Leistungen und der betrieblichen Altersvorsorge
  
• Exklusive Rabatte: Zehn Prozent Mitarbeiter:innen-Rabatt in unseren EDEKA-Märkten, eine sehr gute und bezuschusste Kantine, Bike-Leasing (JobRad) sowie ein Portal für Mitarbeiter:innen-Angebote (corporate benefits)
  
• Reizvolle Zusatzleistungen: Attraktive Prämien im Rahmen unseres Mitarbeiter: innen-Empfehlungsprogramms und eine Ferien- und Notfallbetreuung für Deine Kinder (in Kooperation mit der Diakonie Altholstein)
  
• Karriereboost: Externes und internes Angebot an Personalentwicklungsmaßnahmen zur fachlichen und persönlichen Weiterbildung, inkl. digitaler Lernplattform, Talentförderprogramm sowie Inhouse-Seminare
  
• Offene Unternehmenskultur: Ein unkompliziertes Miteinander und eine Duz-Kultur auf allen Hierarchieebenen. Wir sagen uns „Moin“ auf dem Flur und begegnen uns auf Augenhöhe.

Frau Lesley-Anne Nanayakkara