Wir vom Ferien- und Freizeitpark Weissenhäuser Strand sind bestrebt, ein Umfeld zu schaffen, in dem Feedback als Schlüssel zum Wachstum und zur kontinuierlichen Verbesserung verstanden wird. Als Feedbackmanager (m/w/d) bist du maßgeblich daran beteiligt, diese Kultur zu fördern und sicherzustellen, dass die Stimmen unserer Kunden gehört und in wertvolle Erkenntnisse umgesetzt werden.

• Unbefristete Anstellung in Vollzeit
• Flexible Möglichkeiten des Arbeitsortes: entweder remote (nach der Einarbeitung vor Ort), am Weissenhäuser Strand direkt oder in unserem Office in Hamburg
• Eine dynamische und offene Arbeitsatmosphäre in einem motivierten Team
• Die Möglichkeit, maßgeblich zur Verbesserung unserer Kundenzufriedenheit beizutragen
• Attraktive Crewvorteile, wie z.B. flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten sowie kostenfreie Eintritte in unsere Attraktionen, vergünstigte Preise in unseren gastronomischen Einrichtungen und viele mehr
• Individuelle und abteilungsspezifische Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Minutengenaue elektronische Zeiterfassung
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach 1-jähriger Betriebszugehörigkeit
• Crew-Restaurant mit täglich wechselnden Gerichten für einen kleinen Preis
• Kostenfreie Parkplätze

• Reklamationshandling inklusive Korrespondenz auf verschiedenen online Plattformen wie bspw. HolidayCheck, Booking.com, Google Reviews und Expedia
• Datenanalyse: Auswertung von Feedbackdaten zur Identifizierung von Trends, Herausforderungen und Chancen sowie Erstellung von Statistiken und Reportings
• Berichterstattung: Erstellen von Berichten und Präsentationen für das Management, die auf den Erkenntnissen aus dem Feedback basieren
• Kommunikation: Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen, um sicherzustellen, dass Feedbackprozesse transparent und effektiv sind
• Strategische Initiativen: Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit basierend auf den gewonnenen Erkenntnissen

• Erfahrung im Bereich Feedbackmanagement, Datenanalyse oder Customer Experience Management, gerne mit Hintergrund aus der Hotellerie
• Gute analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit Feedbacktools und -systemen
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Informationen verständlich zu vermitteln in Deutsch und Englisch
• Selbstbewusstes, emphatisches und positives Auftreten im Umgang mit Menschen
• Proaktive und lösungsorientierte Denkweise sowie objektives und serviceorientiertes Handeln
• Hohe Belastbarkeit und Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu behalten
• Selbstständige und flexible Arbeitsweise

Gestalte mit uns die Zukunft und mach den Unterschied als Feedbackmanager (m/w/d)! Haben wir dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!